Päivitys 18.2.2013
Ei uutta auringon alla. Ylihuomenna veljeni kuolemasta on vuosi ja vuoteen Facebook ei ole tehnyt elettäkään veljeni käyttötilin muuttamiseksi muistotilaan. Kuusi päivää, kun hänellä olisi ollut syntymäpäivä..
Miksi tilin muuttaminen muistotiliksi on näin vaikeaa. Halutaanko osakkeenomistajille näyttää kaunisteltua kuvaa käyttäjämääristä, en tiedä. Mutta kuolleen omaiselle, joka yrittää saada palvelua edes jollain tavalla reagoimaan, prosessi on todella raskas ja vaikea.
Tänään laitoin taas uuden pyynnön tilin muuttamisesta muistotiliksi.
--------------------
Päivitetty 13.2.2013. Viikko veljeni kuoleman vuosipäivään ja 11 päivää yllä olevan tekstin kirjoittamisesta.
Tämän blogikirjoitukseni jälkeen olen laittanut Facebookin tukipalveluun kaksi pyyntöä tilin sulkemisesta tai muuttamisesta muistotilaan. Viimeisimmän lähetin tänään. Facebook ei ole reagoinut näihin tai lukuisiin aiempiinkaan pyyntöihini. Ei edes blogivuodatukseni jälkeen.
Ehkä ihme tapahtuu. Joskus.
----------------------
alkuperäinen kirjoitus 4.2.2013
Rakkaan isoveljeni kuolemasta on kohta kulunut vuosi. Hän menehtyi äkilliseen sairauskohtaukseen juuri ennen matkaansa hänelle läheiseen Floridaan. Vain muutama päivä ennen syntymäpäiväänsä.
Sosiaalinen media ja Facebook muistuttaa meille läheistemme syntymäpäivistä. Henkilön kuoltua omaiset haluavat luonnollisesti, että aiempi Facebook-tili muutettaisiin muistotiliksi tai jopa poistettaisiin kokonaan sosiaalisen median palveluista. Lupasin sisaruksilleni ottaa yhteyttä Facebookiin ja pyytää edesmenneen veljeni käyttäjätilin muuttamisen muistotiliksi.
Nyt, lähes vuotta myöhemmin, minun täytyy todeta, että tämä on ollut yllättävän vaikeaa. Olen lähettänyt vuoden aikana Facebookin kautta lukuisia pyyntöjä, mutta palvelu ei ole toiminut pyyntöjeni mukaisesti. Sivulla pyydetään omaista ilmoittamaan todiste sukulaisen/ystävän kuolemasta esim. muistokirjoituksen tai uutisen URL-osoite. Valitettavasti minulla ei ole ollut tällaista toimittaa ja Helsingin Sanomissa aikanaan ilmestynyt kuolinilmoituskaan ei sisältänyt URL osoitetta. Kenties Helsingin Sanomat voisi tehdä kuolinilmoituksistaan palvelun, jossa ne olisi haettavissa digitaalisesti kuolintapauksista ilmoittamiseen eri sosiaalisen median palveluihin. Harva meistä kuitenkaan saa omaa negrologiaan lehtien internet-sivuille. Oletettavasti tällaisen palvelun tarve tulee kasvamaan tulevaisuudessa "some-sukupolven" alkaessa väistyä täältä ikuisuuteen.
Koska minulla ei ole ollut www-pohjaista todistetta [muut kuin aiheeseen liittyvät Facebook-kirjoitukseni], olen kirjoittanut kenttään voivani toimittaa kuvan veljeni lehdessä olleesta kuolinilmoituksesta. En ole saanut vastausta tukipalvelusta yhteenkään lukuisista viesteistäni ja pian kuolemasta on kulunut vuosi.
Niinpä päätin kirjoittaa tämän blogikirjoituksen. Veljeni täyttäisi 58 vuotta tämän kuun 24. päivä. En todellakaan haluaisi saada seinälleni viestiä, jossa minua kehoitetaan lähettämään syntymäpäiväonnittelu kuolleelle veljelleni. Ajatus tuntuu varsin raskaalta.
Kenties Facebook muuttaa tilin tämän vuodatukseni jälkeen. Surullinen esimerkki siitä, miten kasvoton asiakaspalvelu ei toimi.
----
Ei uutta auringon alla. Ylihuomenna veljeni kuolemasta on vuosi ja vuoteen Facebook ei ole tehnyt elettäkään veljeni käyttötilin muuttamiseksi muistotilaan. Kuusi päivää, kun hänellä olisi ollut syntymäpäivä..
Miksi tilin muuttaminen muistotiliksi on näin vaikeaa. Halutaanko osakkeenomistajille näyttää kaunisteltua kuvaa käyttäjämääristä, en tiedä. Mutta kuolleen omaiselle, joka yrittää saada palvelua edes jollain tavalla reagoimaan, prosessi on todella raskas ja vaikea.
Tänään laitoin taas uuden pyynnön tilin muuttamisesta muistotiliksi.
--------------------
Päivitetty 13.2.2013. Viikko veljeni kuoleman vuosipäivään ja 11 päivää yllä olevan tekstin kirjoittamisesta.
Tämän blogikirjoitukseni jälkeen olen laittanut Facebookin tukipalveluun kaksi pyyntöä tilin sulkemisesta tai muuttamisesta muistotilaan. Viimeisimmän lähetin tänään. Facebook ei ole reagoinut näihin tai lukuisiin aiempiinkaan pyyntöihini. Ei edes blogivuodatukseni jälkeen.
Ehkä ihme tapahtuu. Joskus.
----------------------
alkuperäinen kirjoitus 4.2.2013
Rakkaan isoveljeni kuolemasta on kohta kulunut vuosi. Hän menehtyi äkilliseen sairauskohtaukseen juuri ennen matkaansa hänelle läheiseen Floridaan. Vain muutama päivä ennen syntymäpäiväänsä.
Sosiaalinen media ja Facebook muistuttaa meille läheistemme syntymäpäivistä. Henkilön kuoltua omaiset haluavat luonnollisesti, että aiempi Facebook-tili muutettaisiin muistotiliksi tai jopa poistettaisiin kokonaan sosiaalisen median palveluista. Lupasin sisaruksilleni ottaa yhteyttä Facebookiin ja pyytää edesmenneen veljeni käyttäjätilin muuttamisen muistotiliksi.
Nyt, lähes vuotta myöhemmin, minun täytyy todeta, että tämä on ollut yllättävän vaikeaa. Olen lähettänyt vuoden aikana Facebookin kautta lukuisia pyyntöjä, mutta palvelu ei ole toiminut pyyntöjeni mukaisesti. Sivulla pyydetään omaista ilmoittamaan todiste sukulaisen/ystävän kuolemasta esim. muistokirjoituksen tai uutisen URL-osoite. Valitettavasti minulla ei ole ollut tällaista toimittaa ja Helsingin Sanomissa aikanaan ilmestynyt kuolinilmoituskaan ei sisältänyt URL osoitetta. Kenties Helsingin Sanomat voisi tehdä kuolinilmoituksistaan palvelun, jossa ne olisi haettavissa digitaalisesti kuolintapauksista ilmoittamiseen eri sosiaalisen median palveluihin. Harva meistä kuitenkaan saa omaa negrologiaan lehtien internet-sivuille. Oletettavasti tällaisen palvelun tarve tulee kasvamaan tulevaisuudessa "some-sukupolven" alkaessa väistyä täältä ikuisuuteen.
Koska minulla ei ole ollut www-pohjaista todistetta [muut kuin aiheeseen liittyvät Facebook-kirjoitukseni], olen kirjoittanut kenttään voivani toimittaa kuvan veljeni lehdessä olleesta kuolinilmoituksesta. En ole saanut vastausta tukipalvelusta yhteenkään lukuisista viesteistäni ja pian kuolemasta on kulunut vuosi.
Niinpä päätin kirjoittaa tämän blogikirjoituksen. Veljeni täyttäisi 58 vuotta tämän kuun 24. päivä. En todellakaan haluaisi saada seinälleni viestiä, jossa minua kehoitetaan lähettämään syntymäpäiväonnittelu kuolleelle veljelleni. Ajatus tuntuu varsin raskaalta.
Kenties Facebook muuttaa tilin tämän vuodatukseni jälkeen. Surullinen esimerkki siitä, miten kasvoton asiakaspalvelu ei toimi.
----
 |
| Minä hautajaispäivän aamuna maaliskuussa 2012 |
Kommentit
Lähetä kommentti