I write in margins

Päätin selvittää, miten ruotsinkielistä asiakasta palvellaan DNA:n asiakaspalvelussa. Onko palvelu kenties nopeampaa. Soitin numeroon. Weppikamera oli viritetty. Mutta mitä sitten tapahtuikaan? Tiku ja Taku! Kielipoliittisesta kannanotosta tulikin näin paljon hauskempi kuin aluksi ajattelin. Siinä me kaksi suomenkielistä juttelimme keskenämme ruotsiksi. Ja homma hoitui.

Kävelin eilen kylttikaupoille . Johan tuohon oveen voisi vihdoin kyltinkin ruuvata. Sotalaistenmäen kerrostalojen kainalossa Martin seurakuntatalon katveesta löytyy pieni persoonallinen kylttikauppa ja -kaivertamo. Aito kivijalkakauppa. Sitä on lähes mahdoton huomata Martinkadulta ja moni vieressäkään asuva ei välttämättä ole kiinnittänyt siihen huomiota. Päätellen niistä kahdesta eläkeläisrouvasta, jotka pysähtyivät likkeen eteen hämmästelemään, että koskas tähän tällainen on tullut minun pelmahtaessani ovesta ulos. Vuonna 1968 teki mieleni tokaista. Toki liike on ollut nykyisellä paikallaan kuutisen vuotta. Aiemmin se sijaitsi naapuritalossa, josta se alueen peruskorjauksen yhteydessä siirtyi uusiin myymälätiloihin. Omistaja vitsailikin, että nyt heillä on tässä liikekeskuksessa sekä tehdas että myymälä. Ovi helähtää, kun avaat ulko-oven. Mutta et pääse pientä tuulikaappia pidemmälle, kun jäät hämmästelemään pieneen tilaan pystytettyä myyntinäyttelyä. Erilaisten ovikylttien määr...

Päivitys 18.2.2013 Ei uutta auringon alla. Ylihuomenna veljeni kuolemasta on vuosi ja vuoteen Facebook ei ole tehnyt elettäkään veljeni käyttötilin muuttamiseksi muistotilaan. Kuusi päivää, kun hänellä olisi ollut syntymäpäivä.. Miksi tilin muuttaminen muistotiliksi on näin vaikeaa. Halutaanko osakkeenomistajille näyttää kaunisteltua kuvaa käyttäjämääristä, en tiedä. Mutta kuolleen omaiselle, joka yrittää saada palvelua edes jollain tavalla reagoimaan, prosessi on todella raskas ja vaikea. Tänään laitoin taas uuden pyynnön tilin muuttamisesta muistotiliksi. -------------------- Päivitetty 13.2.2013. Viikko veljeni kuoleman vuosipäivään ja 11 päivää yllä olevan tekstin kirjoittamisesta. Tämän blogikirjoitukseni jälkeen olen laittanut Facebookin tukipalveluun kaksi pyyntöä tilin sulkemisesta tai muuttamisesta muistotilaan. Viimeisimmän lähetin tänään. Facebook ei ole reagoinut näihin tai lukuisiin aiempiinkaan pyyntöihini. Ei edes blogivuodatukseni jälkeen. Ehkä ihme tap...

Kun kerran vauhtiin päästiin . Aamulla irtisanoin Hesarin ja jatkoin siitä Soneran laajakaistapalveluihin. Hyvä naimakauppa DNA:lta ja säästöt nykyiseen palveluun verrattuna lähes 800€ sopimuskauden (24kk) aikana verrattuna nykyhintoihin. Tässäkin tapauksessa Sonera unohti palvella jo olemassaolevaa asiakastaan. Minulla ei ole ollut mitään palvelua vastaan ja olen ollut tyytyväinen yhtiöön. Aktiivisempi palveluiden tarjoaminen ja asiakkaan tarpeiden kartoittaminen olisivat varmastikin johtaneet asiakassuhteemme jatkumiseen. Mutta ei. Mukava puhelu kilpailevan operaattorin lappeenrantalaisen puhelinmyyjän kanssa johti minut toisen operaattorin syliin. Toivottavasti en kadu. Mutta kahden viikon testien jälkeen vaikuttaa siltä, että 4G LTE mokkula toimii hyvin myös kotioloissa. Yksi dramaattisimpia muutoksia on ollut langattoman tulostamisen nopeutuminen sekä luonnollisesti latausaikojen lasku. Viimeiset testaukset ennen irtisanomispuheluani: Sonera kiinteä laajakaista 24 Mbit...

Lehdet eivät palkitse uskollisia kestotilaajiaan . Olemme tilanneet Helsingin Sanomat kotiin kannettuna joka päivä siitä saakka, kun muutimme viisi vuotta sitten takaisin Suomeen. Tänä aikana lehti on ohentunut ja taso laskenut. Samaan aikaan kestotilaajan maksama hinta on vain noussut. Tällä hetkellä maksamme 3kk:n tilausjaksosta 102 € eli lehti maksaa vuodessa 408€. HS:n asiakaspalvelu verkossa. Kuva liittyy blogin tilanteeseen. Kestotilaajan hinta onkin noussut yhtä säännöllisesti kuin aurinko idästä. Samaan aikaan HS tarjoaa uusille tilaajilleen yhä hulppeampia tarjouksia iPadeineen ja muine palveluineen. Kestotilaajana en ole kiinnostunut HS:n kirja-alennuksista tai muista "asiakaseduista" - vaan saamaan kanta-asiakasetua siitä, että olen pysynyt lehden asiakkaana viisi vuotta. Mutta asiakasuskollisuuden palkitseminen ei näytä olevan tapana tilausbisneksessä, palkinnot menevät uusille tilaajille. Laskunvastaanottoautomaattina toimiminen ei innosta. Kuvaavaa onki...