, a photo by jroxa on Flickr. Eilen koin Déjà vu n Tämän olen nähnyt ja kokenut aikaisemminkin. Symbianeissa! Sama asia, josta toimittaja Ilkka Malmberg kirjoitti artikkelissaan Helsingin Sanomien kuukausiliitteessä. Nokiasyndroomasta, ossa insinöörit tekivät tuotteita toisilleen. He unohtivat, että käyttäjistä 99% tarvitsee vain keskeisiä perustoimintoja, joiden tulisi olla helposti löydettävissä. Monitoimilaitteiden tulostuskäyttöliittymä on hämmentävä. Vaikka kyse ei ole kuluttajamarkkinoista ja äänestäjät eivät voi äänestää jaloillaan, kyse on kuitenkin myönteisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Se saattaa olla ratkaiseva, kun palvelua uusitaan. Vai toimiiko logiikka niin, että rakennetaan mahdollisimman vaikea käyttöliittymä ettei asiakas uskalla vaihtaa toiseen merkkiin. Käyttö pitäisi taas opetella uudestaan. Normaali printtaaminen ilman muutoksia toimii yleensä moitteetta, mutta käyttäjä kohtaa vaikeuksia heti, kun hän haluaisi tehdä pienenkin muutok...